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90后卖家教你客户满园的绝招

发布时间:2020-03-26 12:51:29 阅读: 来源:肩垫厂家

» 服装资讯 » 服装技术 » 网商经验 » 90后卖家教你客户满园的绝招90后卖家教你客户满园的绝招 日期:2011-05-09 潮流指数:3915 编辑:品牌服饰今天主要是和大家分享下关于怎么样做好一个优秀的客服。客服–售前准备:首先我们必须要有一个谦和的心态,其次我们应该要有专业的知识,最后我们要有良好的沟通能力。谦和的心态如果一个买家来您店铺购买东西,他可能性格不好,或者态度不好。作为客服的我们如果他骂我们,我们也回复一句骂他的话,这样肯定是不行的。要有一个好的心态来解决,即使到最后交易还是没有成功,但是至少您的态度。您的诚心,我相信他看到了,如果下次有需要还是会来您店铺的,心态很重要 。专业知识如果一个买家来您店铺购买东西 ,如果您对您自己的店铺的商品不是很了解, 对于买家的问题一问三不知,这种交易您觉得会成功么? 我想如果东西很便宜,也没有人敢冒这个险购买吧 ,毕竟现在同样的商品淘宝上面已经成千上万了, 所以一定要熟知店铺商品知识。案例分析:良好的沟通如果一个买家来您店铺购买东西,先是通过跟您咨询聊天,才达成这比交易的,所以这个时候我们一定要具有良好的沟通能力,对待客户有问必答,竭诚的为客户服务。不管到最后交易有没有成功 ,买卖不成仁义嘛。但是我相信您热情的服务态度,不会让您吃亏的,毕竟生意好不好都是来源于客户 。哪一天客户需要还是会选择来您店铺购买的客服—售中服务怀疑和不理解型特点:知识缺乏 , 疑问多 , 依赖性强沟通方式:信息量大,耐心解答,全程辅导切忌:答复简单粗暴,一问三不知案例分析一:买家:你好,在吗?卖家:你好,在的买家:很喜欢这件YY 请问这款YY真的这么便宜吗?卖家:恩是的买家:请问这款YY是什么牌子的呢?卖家:额…我也不知道是什么牌子。买家:为什么别人都卖这么贵,而你店铺卖这么便宜呢?卖家:我们挣信誉买家:哦,那我在看看卖家:恩大家觉得这样的服务态度 这么简单的答复 买家会购买么?来咱们继续看看下面的聊天记录案例分析二:买家:你好,在吗?卖家:您好,在的喔 欢迎光临XXX店铺,很高兴为您服务,请问有什么能够帮到您吗?买家:很喜欢这件YY 请问这款YY真的这么便宜吗?卖家:亲是的哦 店铺新开张为了能够让更多的买家 能够买到物美价廉的YY 所以YY才会这么便宜的喔买家:请问这款YY是什么牌子的呢?卖家:亲 ,这款YY是我们从工厂里面拿货的 没有吊牌的 所以不好意思 我也不知道这款YY的牌子是什么 还希望您理解。买家:为什么别人都卖这么贵,而你店铺卖这么便宜呢?卖家:亲,因为店铺是新开张的 我们没有那么像皇冠级别高的信誉 很多人买家都不放心购买 所以为了挣人气跟信誉 所以YY才会比其他的店铺便宜的哦 绝对不是因为有质量问题才会这么便宜的哈,还希望亲亲理解的哦.买家:哦,那我在看看卖家:恩,好的 亲如果有什么问题 可以随时来咨询我 我一定会竭诚的为亲亲服务的哈大家觉得如果您是客户 您会觉得在选2还是1店家购买商品呢?相信大家都会统一选择2吧。

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