肩垫厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
肩垫厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

乐蜂网薛亮用户体验不是创新而是细节

发布时间:2019-10-11 18:17:12 阅读: 来源:肩垫厂家

 7月17日,由比特网、比特CIO俱乐部、网宿科技(300017,股吧)、博睿网络联合主办的 “2013中国互联网用户体验高峰论坛”北京站活动在国家会议中心盛大召开,来自互联网协会、服务商的专家以及知名电子商务网站用户围绕“用户体验创造价值”主题展开讨论。作为细分电子商务网站的代表,乐蜂网产品副总裁薛亮从产品经理的角度,分享了乐蜂网从每一个细节来提升用户体验的心得体会。


乐蜂网产品副总裁薛亮

乐蜂网是一家定位为提供女性美丽解决方案的网站,目前以化妆品为主导品类。与综合类电商不同,垂直电商有更加个性化的需求,但乐蜂网做的,不仅仅是个性化的搜索,他们还为用户定制了一个推荐系统,能够根据用户的各种信息进行分析并主动推送商品;此外,乐蜂网还通过CRM系统来确保目标客户的满意。

从工业设计角度,乐蜂网对最新一版的首页做了尝试。最新的首页是很典型的垂直B2C化妆品网站的形式,首屏是一个根据用户点击的热力图,通过后端的BI系统进行统计分析,点击越高的,就用越亮越深的颜色显示,让最多数的用户一眼就能看到自己的目标。

在分类上,乐蜂网并未按传统的形式,而是采取更个性化的方式进行推荐排列。例如,防晒有可能仅仅是三级分类,但在夏天就会把它放在左上角第一,也就是电商网站中最有利的位置。

搜索引擎对于电商来说是最基础的保证,更是成交量的保证。薛亮指出,要使搜索框给大众留下一些记忆点,有两个重要因素需要考虑,一个是颜色,一个是定位。他认为,颜色是给用户留下记忆点最重要的方式。比如说淘宝的橙色,天猫、京东是大红,一号店是红色的,乐蜂的搜索logo颜色则是黄黑——黄色和黑色最适合职业女性的诉求。

除此之外,乐蜂网还会根据女性美丽的需求,做了个性化的搜索,让客户可以自己定制,比如说她可以选择年龄,自己的皮肤干性还是油性,肌肤有什么问题,缺水还是眼袋还是黑眼圈。

薛亮指出,其实用户体验最重要是先了解自己用户是什么样的。乐蜂的用户千差万别,主体用户是年龄在25到35岁之间,偏一线城市的职业女性。与京东搜索简单直接的前端设计不同,乐蜂网会把一些分类做得多一些。这是因为男性通常很直接,找到商品以后就买,但女性更爱逛。因此,乐蜂网首页做一些Q&A,提供一些小技巧或一系列的解决方案,一步一步的教她怎么把这个问题处理掉。

推荐系统的意义,可以增加产品的销量、可以销售更多品类的产品、更可以推荐用户可能本来不注意其他的产品。那么,如何样评价推荐的效果?薛亮认为,最直接的方式就是通过搜索点击合算最后的成交量。由推荐产生的销售额,再除以网站的总销售额,这是最主要的衡量指标。等值的目标是销售占比,销售推荐产生的销售的件数,除以网上销售总的销售件数。据悉,推荐系统上线以后,乐蜂网列表页的转化便提升了4%。

薛亮最后还谈到了刚刚开始探索的CRM。他表示,从一个客户进入到网站开始,他的浏览,把商品加入购物车,下单付款,物流、收货、开箱验货,评价、使用分享互动,到逆向的退换货,投诉,都涉及到了每个点的用户体验,乐蜂网的用户体验解决的就是一些客户触点的问题,围绕客户的轨迹进行监控沟通互动和转化,根据她感兴趣的商品进行精准沟通,做推荐。

从薛亮的分享中,我们看到,用户体验不是创新而是细节,通过网站的细节优化改进,点点滴滴的进行提升,才会给予用户最细的关怀和最有效的优化。

相关阅读