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华为可信赖的下一代金融客服中心防水智能产品苹果手机电声器材拳击用品Frc

发布时间:2023-12-18 22:16:52 阅读: 来源:肩垫厂家

华为:可信赖的下一代金融客服中心

随着互联、移动通信、视频和协作技术的发展,以及金融监管力度的加强1条箔轧生产线,现有金融客服中心平台大多无法满足新的需求。

船舱盖一、问题和故障定位效率低下,平台性能瓶颈现在阀门已利用到各个行业中去无法有效解决;

二、现有系统架构多采用烟囱式的建设模式,带来的是割裂的多渠道客户服务、不连续和不一致的客户体验;

三、系统各部件都有其独立的管理系统,造成金融客户管理成本增加,效率降低。

针对新变化和新形势,下一代客服中心的选择需要考虑如下因素:

稳定的端到端联络中心平台

下一代客服中心必须要能提供端到端的整体解决方案,支持平滑扩容,实现采用呼入呼出一体化的高效平台,保证大话务量环境下的高稳定性和低呼损率,在话务高峰期的浪涌式呼叫的平稳处理。面对金融业务的实际应用环境,下一代客服中心必须支持多中心容灾等安全稳定机制,确保业务可靠。

多媒体融合能力

随着移动互联、社交媒体等的发展,越来越多的用户习惯使用新媒体、新交互渠道与企业进行沟通。这就要求下一代客服中心要实现多媒体渠道统一排队、统一路由,支持音频、高清视频、EMAIL、WEB、社交媒体、桌面协作、移动应用、电视机顶盒应用等全媒体融合及跨渠道协同。

融合的另一个方面,是传统客服中心座席与企业内部办公人员的协作,支持全员座席。

高效的统一运营管理工具

随着客服中心及主动营销等业务的发展,下一代客服中心需要支持高效的统一运营管理工具:提供统一的质检监控管理系统,配置管理门户及管,对端到端部件进行实时监控和告警,提供统一报表呈现。这些能力会有效提升客服中心运营管理效率,降低运营成本。

在升级到下一代客服中心的时候,为了绝对保证业务的稳定性和连续性,客服中心平台需要具备优良的开放性,支持与第三方异构系统的对接,形成异构双活架构。一方面保护原有投资,另外一方面可增强客服中心系统的健壮性,保证业务平滑迁移。

可持续服务

华为在客服中心方案上多年来一直持续投入和创新发展,能够提供业界领先的联络中心解决方案,帮助金融客户一起构建面向未来的、可持续演进的、不断创新的、稳定可靠的金融客户服务中心。

中信银行是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一,是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行。中信银行连接杆采用华为方案构建了南北双中心(北京、深圳)并行运行互为灾备的新一代客户服务中心,支撑了全行零售、信用卡、对公等客户服务业务的快速发展,已经成为中信行客户经尼龙片营、对外服务的一个重要的基础平台1. 油缸内有残留空气。

新的时代,中信银行新一代客热收缩机服中心的构建,究竟带来了哪些方面的价值?让我们通过一个视频,全面了解。

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